亚马逊禁止“激励评价”,卖家要如何获得更多评价?

亚马逊禁止“激励评价”的政策已经推出近5个月。自从亚马逊更新这项改变游戏规则的政策以来，亚马逊卖家已经开发了各种不违反规则并带来产品评论的新策略。

这篇文章讲的就是这个，如何在不违反亚马逊政策的情况下获得尽可能多的评论？

了解亚马逊的评论政策

在深入讨论该策略之前，了解亚马逊如何运营以及评论该政策的目的也是非常重要的。首先，亚马逊需要让顾客对平台保持信心，购物者的信心取决于审核系统的完整性。

亚马逊当然喜欢顾客留下评论，但它需要的是诚实的产品评论来促进销售。亚马逊上一次对评论政策进行重大更新是在去年10月，当时也引起了众多媒体的热议。亚马逊通常会做出类似的政策调整，然后利用技术手段来实现。其中一项技术是亚马逊的机器学习算法，该算法将抓取亚马逊平台上的数百万条评论，以找出可能违反政策的评论模式。如果你的业务或产品被标记，亚马逊的工作人员会深入分析你的账户，这就是为什么你需要以正确的方式获得评论。

如何避免被怀疑操纵评论？

不要用折扣或免费产品来换取评论。

你可以出售打折商品，但你需要确保顾客没有义务留下评论。你也应该避免使用折扣和其他方式在其他平台上为你的产品寻找评论者，包括脸书评论集团。

不要让买家只留下正面评价。

你千万不要要求买家给你正面或者五星的评价。不要在邮件中提到类似的要求。你也应该避免使用下面的语气：“如果你对这个产品有任何疑问，请点击这里联系客服。如果您对这款产品满意，请留下评论。”

不要建议客户如何留下评论

有些卖家会给买家发邮件，告诉他们一些留下评论的例子，但是提供这样的建议只会给你带来麻烦。

不要向购物者发送垃圾邮件。

保存好订单的信息，确保你提供了优质的服务，然后让他们给你留言。不要发送垃圾邮件，如多次向用户发送评论请求。请记住营销的黄金法则：你应该向别人推销你希望他们向你推销的东西！

不要让朋友、家人、工作人员或者邀请的V帮你写评论。

亚马逊明确规定，不允许任何人评论一个有经济利益的产品。

在销售打折产品时，请仔细关注发送给消费者的电子邮件的内容。

鉴于最近的政策更新，亚马逊的算法将寻找折扣购买后留下的评论。如果你在打折销售产品，尤其是大幅度打折，并且获得大量评论，可能会触发亚马逊的人工审核。在这种情况下，你要确保你的账户没有问题。如果你邮件中的措辞有问题，亚马逊可能会屏蔽你的账户。

提供优质的客户服务

将你与客户的互动集中在如何改善客户服务上，而不是向他们寻求反馈或产品评论。

不要诱导客户不写差评

亚马逊想要的是一个诚实的评价。和客户沟通的时候，以前可能还好好的话，现在可能会被质疑。如果引诱满意的消费者写好评，让不满意的消费者联系客服，也会被视为操纵评论。为了避免这种情况，您可以直接向客户发送电子邮件，询问他们是否需要与客户服务部门沟通，然后发送第二封电子邮件，请他们发表评论。

确保购物者可以选择不接收自动消息。

不是所有的购买者都希望收到额外的信息，不管这些信息对他们有多大的帮助。

那么，如何正确的给购物者发送售后邮件呢？

电子邮件示例：

Subject:您的[产品名称]似乎刚刚送达！

你好，顾客，

订单X的跟踪显示该商品最近被交付。您购买了我们出色的[产品名称]，我非常激动。如果你有任何问题，不要犹豫回复这封邮件，这样我们可以帮助你。我们也很想知道您对该产品的真实看法。请[点击此处]在亚马逊上留下产品评论。

这条信息简短而甜蜜。这显然与订单有关，但我们也有一个简单的行动要求，要求对产品进行审查。如果亚马逊阅读这条信息，它会清楚地看到你提供了很好的客户服务，你没有试图操纵买家留下积极的评价。

这条短信很有用。它不仅是关于订单的信息，还简明地请求客户留下评论。如果亚马逊看到这封邮件，会觉得你提供了优秀的客户服务，没有努力引导客户只留下正面评价。

如果你被标记为违反政策，你该怎么办？

在大多数情况下，亚马逊会在关闭你的账户之前发送违规通知。如果你被告知违反规定，你应该严肃对待。找出亚马逊认定你违反了哪条规则，并制定行动计划来解决这个问题。

其实每个卖家都应该实事求是，了解亚马逊现在的规则，根据各自的业务做出合适的决定。一些卖家会选择采取极端保守的方式，而另一些卖家可能愿意为自己的业务承担更多风险。随着亚马逊服务条款(TOS)的发展，所有卖家都应该重新评估他们发送给客户的信息，并根据他们的风险承受能力进行必要的更改。

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